Nasze marzenie

Razem z moim mężem, Piotrem, założyliśmy sklep "Marco Corleone". Był to nasz wspólny projekt, nasza pasja. Sprzedawaliśmy męską odzież najwyższej jakości, tworzoną przez lokalnych rzemieślników. Dla nas liczył się każdy detal, chcieliśmy, żeby nasi klienci nosili coś wyjątkowego. Przez lata rozwijaliśmy ten biznes, wierząc, że zbudowaliśmy coś trwałego. Ale w 2020 roku, kiedy wybuchła pandemia, wszystko zaczęło się rozpadać.

Trudny czas

W ciągu kilku tygodni sprzedaż praktycznie zamarła. Ulice Krakowa opustoszały, a nasz sklep stał się cichy i pusty. Mimo starań, nie byliśmy w stanie pokryć kosztów prowadzenia biznesu. Było to dla nas bardzo bolesne. Czuliśmy, że tracimy coś, na co pracowaliśmy latami. Były momenty, kiedy myślałam, że to koniec naszego marzenia. Ale mimo strachu i łez, nie mogliśmy się poddać.

Nowy początek

Zdecydowaliśmy się przenieść "Marco Corleone" do internetu. Nie mieliśmy doświadczenia w e-commerce, ale wierzyliśmy, że to nasza jedyna szansa. Każdy dzień był wyzwaniem: musieliśmy nauczyć się wszystkiego od podstaw, od strony internetowej po logistykę wysyłek. Piotr zajmował się zamówieniami, a ja odpowiadałam na pytania klientów, oferując im jak najbardziej osobistą obsługę. Było trudno, ale nie mieliśmy innego wyjścia.

Walka o przetrwanie

Dziś wciąż walczymy o nasz sklep. Każde zamówienie, które otrzymujemy, to dla nas ogromna nadzieja. Nie jesteśmy dużą firmą, nie mamy ogromnych budżetów, ale mamy serce do tego, co robimy. Jeśli wybierzesz "Marco Corleone", wspierasz nas – ludzi, którzy mimo przeciwności postanowili się nie poddać. W świecie korporacji twój wybór naprawdę ma znaczenie.

Polityka zwrotów

Artykuł 1 - Wysyłka
Wybraliśmy współpracę bezpośrednio z naszymi dostawcami, wybierając tylko tych, którzy przechodzą rygorystyczne kontrole jakości. Pozwala nam to znacznie obniżyć koszty transportu i magazynowania, co przekłada się na bardziej konkurencyjne ceny dla naszych klientów, bez kompromisów w zakresie jakości produktów.

Artykuł 2 - Dostawa
Wszystkie zamówienia są wysyłane przez dostawcę w ciągu 3 dni roboczych i zawierają kod śledzenia do monitorowania przesyłki. Z powodu obecnych okoliczności, czas dostawy może wynosić od 7 do 15 dni roboczych. Pracujemy ciężko, aby skrócić ten czas i zapewnić jak najszybszą dostawę. W okresach świątecznych dostawy mogą być opóźnione o dodatkowe 3-7 dni.

Artykuł 3 - Zwroty
Klienci mają prawo do zwrotu produktów w ciągu 30 dni od ich otrzymania, bez konieczności podawania powodu. Po skontaktowaniu się z nami i otrzymaniu adresu zwrotu, klient musi odesłać produkt w ciągu 30 dni. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient, ale jeśli produkt zostanie zwrócony z wszystkimi akcesoriami i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania zwrotu.

Jeśli klient wyśle zwrot na niewłaściwy adres lub paczka zostanie zgubiona przez wybranego kuriera, to klient będzie odpowiedzialny za ponowne wysłanie produktu na prawidłowy adres podany przez nas. Niestety, nie możemy przetworzyć zwrotu pieniędzy, dopóki produkt nie zostanie prawidłowo otrzymany.

W przypadku niekompletnego adresu podanego przez klienta
Jeśli klient poda niekompletny adres, skontaktujemy się z nim drogą mailową, aby uzyskać brakujące dane. W przypadku braku odpowiedzi, opóźnienia w dostawie będą odpowiedzialnością klienta.

W przypadku, gdy klient nie będzie dostępny przy dostawie
Jeśli klient nie będzie obecny, aby odebrać przesyłkę, podał niewłaściwy adres lub nieprawidłowe dane kontaktowe, powinien poinformować nas o tym z wyprzedzeniem. Po nieudanej próbie dostawy, klient ma 7 dni roboczych na odebranie paczki z magazynu lub punktu odbioru. Jeśli nie odbierze zamówienia, nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne szkody lub utylizację zamówienia przez magazyn lub kuriera. W takim przypadku klient może zażądać zwrotu 70% wartości zamówienia.

W przypadku, gdy klient odmówi odbioru przesyłki
Jeśli klient odmówi odbioru przesyłki, nie będzie mógł ubiegać się o zwrot pieniędzy.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, nasz dział obsługi klienta jest dostępny pod adresem e-mail:
info@marcocorleone.com

W przypadku naszego błędu (brakujący lub niesprawny produkt)
W rzadkich przypadkach mogą wystąpić błędy z naszej strony, takie jak wysłanie brakującego lub wadliwego produktu. W takim przypadku wyślemy ponownie właściwy produkt bez dodatkowych kosztów dla klienta. Klient może również wybrać bon o równej wartości, możliwy do wykorzystania na wszystkie dostępne produkty w naszym sklepie. Jeśli klient preferuje zwrot pieniędzy, wadliwy produkt musi zostać zwrócony do naszego magazynu na koszt klienta.

Anulowanie zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia, klient może zażądać całkowitego lub częściowego anulowania tylko po uzgodnieniu z sprzedawcą. W przypadku anulowania, klient będzie zobowiązany do zwrotu wszelkich kosztów poniesionych przez sprzedawcę, w tym szkód i utraconych korzyści, wynoszących 30% wartości zamówienia.